Chính sách quyền riêng tư
Cập nhật: 2026-05-22
1. Giới thiệu
Chính sách này mô tả cách Playo thu thập, sử dụng, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn khi bạn sử dụng ứng dụng Playo và các tính năng liên quan.
Playo tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân theo phạm vi được pháp luật Việt Nam cho phép, bao gồm các nguyên tắc phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân và các văn bản có liên quan.
2. Bên kiểm soát dữ liệu và liên hệ
Bên kiểm soát dữ liệu (Data Controller): Playo.
Địa chỉ liên hệ: Tầng 3, Toà Golden Palace Lê Văn Lương, Hà Nội, Việt Nam.
Email hỗ trợ: support@playo.vn
3. Dữ liệu chúng tôi thu thập
Tùy theo cách bạn sử dụng Playo, chúng tôi có thể thu thập các nhóm dữ liệu sau:
- Dữ liệu tài khoản: họ tên/tên hiển thị, email/số điện thoại, ảnh đại diện, thông tin hồ sơ (nếu có).
- Dữ liệu vị trí gần đúng: thành phố/khu vực (khi bạn cho phép) để gợi ý sân/trận phù hợp; nhiều tính năng vẫn có thể hoạt động nếu tắt quyền vị trí.
- Dữ liệu giao dịch: thông tin đặt chỗ, vé theo trận, lịch sử thanh toán, mã đơn/mã giao dịch, trạng thái đối soát.
- Dữ liệu chat: nội dung tin nhắn và lịch sử chat (nếu bạn sử dụng chat), danh sách report/block.
- Ảnh/video bạn tải lên: ví dụ avatar hoặc hình ảnh liên quan trận/CLB/sự kiện (nếu bạn sử dụng tính năng upload).
- Dữ liệu kỹ thuật: địa chỉ IP, thông tin thiết bị/hệ điều hành, log sự kiện và dữ liệu chẩn đoán để cải thiện độ ổn định và an toàn
4. Mục đích sử dụng dữ liệu
Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích:
- Tạo và quản lý tài khoản, xác thực và hỗ trợ khách hàng.
- Cung cấp dịch vụ: tìm trận/sân, đăng ký/giữ chỗ, xé vé theo trận, vận hành sự kiện/giải đấu.
- Xử lý giao dịch và đối soát: theo dõi trạng thái thanh toán, đối soát mã đơn, hỗ trợ hoàn/hủy khi áp dụng.
- Vận hành chat và đảm bảo an toàn cộng đồng (report/block, điều tra vi phạm, chống spam).
- Cải thiện sản phẩm: thống kê, phân tích hành vi sử dụng, sửa lỗi, tối ưu hiệu năng và bảo mật.
- Phòng chống gian lận, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và giải quyết tranh chấp.
5. Cơ sở xử lý dữ liệu
Tùy trường hợp, việc xử lý dữ liệu có thể dựa trên: (i) sự đồng ý của bạn; (ii) việc thực hiện hợp đồng/cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của bạn; (iii) nghĩa vụ pháp lý; hoặc (iv) lợi ích hợp pháp nhằm bảo đảm an toàn và vận hành hệ thống.
6. Chia sẻ dữ liệu
Playo không bán dữ liệu cá nhân. Tuy nhiên, để cung cấp dịch vụ, chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu trong phạm vi cần thiết với:
- Đối tác vận hành sân/CLB/ban tổ chức mà bạn tham gia: thông tin cần thiết để vận hành trận, check-in, bố trí slot và xử lý sự cố.
- Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật (processors): ví dụ Firebase của Google để analytics/crash logging/push, và các nhà cung cấp hạ tầng phục vụ vận hành.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp hoặc để bảo vệ quyền và an toàn của người dùng.
Với thanh toán chuyển khoản/QR, giao dịch của bạn được thực hiện qua ngân hàng/cổng QR theo lựa chọn của bạn; Playo chủ yếu đối soát dựa trên mã đơn và bằng chứng thanh toán do bạn cung cấp.
7. Lưu trữ và thời hạn lưu trữ
Chúng tôi lưu trữ dữ liệu trong thời hạn cần thiết để cung cấp dịch vụ, giải quyết khiếu nại/tranh chấp và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý. Khi không còn cần thiết, dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo chính sách nội bộ và quy định pháp luật.
8. Bảo mật và an toàn cộng đồng
Playo áp dụng các biện pháp bảo mật hợp lý về kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu. Tuy nhiên, không có hệ thống nào an toàn tuyệt đối; bạn nên bảo vệ tài khoản và thiết bị của mình.
Với tính năng chat và upload ảnh/video, Playo cung cấp cơ chế report/block và có thể xem xét nội dung bị báo cáo hoặc bị gắn cờ để đảm bảo an toàn cộng đồng và tuân thủ pháp luật.
9. Quyền của bạn
Tùy theo quy định pháp luật và phạm vi dữ liệu, bạn có thể yêu cầu: truy cập, chỉnh sửa, xóa, hạn chế xử lý, phản đối xử lý, rút lại sự đồng ý (nếu có), và khiếu nại về việc xử lý dữ liệu.
Bạn có thể xóa tài khoản trong ứng dụng (Settings/Account). Nếu cần hỗ trợ, bạn cũng có thể gửi yêu cầu qua email privacy@playo.example hoặc hello@playo.example.
10. Trẻ em
Playo không hướng tới việc cung cấp dịch vụ cho trẻ em dưới 13 tuổi. Nếu chúng tôi phát hiện dữ liệu cá nhân của trẻ em dưới 13 tuổi được thu thập mà không có cơ sở phù hợp, chúng tôi sẽ thực hiện các biện pháp cần thiết để xóa hoặc ẩn danh dữ liệu theo quy định.
11. Cập nhật chính sách
Playo có thể cập nhật chính sách này theo nhu cầu vận hành, thay đổi tính năng, thay đổi đối tác hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên ứng dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Nếu một nội dung trong chính sách này bị cơ quan có thẩm quyền kết luận vô hiệu hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn giữ nguyên giá trị áp dụng. Việc người dùng tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi có cập nhật được xem là đồng ý với nội dung cập nhật đó.