Chính sách quyền riêng tư
Cập nhật: 2026-05-22
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với toàn bộ người dùng truy cập, đăng ký tài khoản, đặt sân pickleball, đăng ký giải đấu, sự kiện, nạp ví, thanh toán và sử dụng các tính năng liên quan trên ứng dụng Playo.
Khi tiếp tục sử dụng ứng dụng, người dùng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nguyên tắc vận hành, quy trình giao dịch điện tử và các quy định nội bộ được công bố trong chính sách này.
2. Nguyên tắc cung cấp dịch vụ
Playo hoạt động như nền tảng kết nối giữa người chơi, đơn vị vận hành sân, ban tổ chức sự kiện và các bên liên quan. Các thông tin về lịch đặt, mức phí, số chỗ trống, điều kiện tham gia và quy định tại địa điểm được hiển thị theo dữ liệu do đối tác và hệ thống cung cấp tại từng thời điểm.
Playo có trách nhiệm nỗ lực hợp lý để thông tin trên hệ thống được cập nhật kịp thời, tuy nhiên vẫn có thể phát sinh sai lệch tạm thời do đồng bộ dữ liệu, thay đổi lịch phút cuối, lỗi kỹ thuật hoặc nguyên nhân bất khả kháng.
3. Đặt sân, giữ chỗ và đăng ký sự kiện
Người dùng cần cung cấp thông tin trung thực khi đặt sân, mua lượt chơi, đăng ký giải đấu hoặc sự kiện. Một giao dịch chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống ghi nhận thành công và phát sinh mã giao dịch hoặc mã đơn hợp lệ.
Việc giữ chỗ có thể được áp dụng trong một khoảng thời gian nhất định theo thông báo trên ứng dụng. Nếu hết thời gian giữ chỗ mà người dùng chưa hoàn tất nghĩa vụ thanh toán, hệ thống có quyền tự động hủy giữ chỗ để bảo đảm quyền tiếp cận công bằng cho người dùng khác.
4. Thanh toán và đối soát giao dịch
Người dùng có thể thanh toán bằng các phương thức được ứng dụng hỗ trợ tại từng thời điểm, bao gồm chuyển khoản, ví trong ứng dụng, coin hoặc các hình thức thanh toán khác nếu có thông báo cụ thể.
Người dùng có trách nhiệm kiểm tra đúng nội dung chuyển khoản, số tiền, mã đơn, thông tin đặt sân và thông tin sự kiện trước khi xác nhận thanh toán. Playo có quyền tạm hoãn hoặc từ chối xác nhận giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu gian lận, giao dịch bất thường, vi phạm quy định pháp luật hoặc thông tin không nhất quán.
Việc xuất hóa đơn, chứng từ, đối soát thanh toán và cập nhật trạng thái giao dịch được thực hiện theo quy trình nội bộ của hệ thống và quy định pháp luật có liên quan.
5. Chính sách hủy lịch, đổi lịch và hoàn tiền
Điều kiện hủy lịch, đổi lịch và hoàn tiền có thể khác nhau tùy theo loại giao dịch, đối tác vận hành sân, loại sự kiện, thời điểm hủy và các chương trình ưu đãi áp dụng. Người dùng cần xem kỹ thông tin hiển thị tại màn hình đặt chỗ trước khi thanh toán.
Trong trường hợp sự kiện, trận đấu, buổi chơi hoặc khung giờ bị hủy do lỗi hệ thống, do đối tác vận hành, do ban tổ chức thay đổi lịch, hoặc do sự kiện bất khả kháng được Playo xác minh, người dùng có thể được bảo lưu, đổi lịch, hoàn tiền hoặc nhận hình thức hỗ trợ khác theo thông báo cụ thể.
Các khoản phí đã phát sinh hợp lệ cho bên thứ ba, phí nền tảng, phí xử lý thanh toán hoặc ưu đãi đã sử dụng có thể không được hoàn lại toàn bộ nếu pháp luật cho phép và điều kiện giao dịch đã được thông báo rõ trước đó.
6. Quyền và nghĩa vụ của người dùng
Người dùng có quyền truy cập, quản lý tài khoản, xem lịch sử giao dịch, gửi yêu cầu hỗ trợ và khiếu nại liên quan đến giao dịch của mình thông qua các kênh hỗ trợ được Playo công bố.
Người dùng có nghĩa vụ bảo mật thông tin đăng nhập, không chia sẻ tài khoản trái phép, không lợi dụng hệ thống để đầu cơ suất đặt, gian lận thanh toán, phát tán nội dung vi phạm, xâm phạm quyền lợi của người chơi khác hoặc cản trở hoạt động bình thường của nền tảng.
Người dùng phải tuân thủ nội quy địa điểm, quy tắc an toàn khi tham gia chơi pickleball, tập luyện, thi đấu, sự kiện cộng đồng và các hướng dẫn hợp lý của đơn vị vận hành sân hoặc ban tổ chức.
7. Quy định về hành vi bị nghiêm cấm
Nghiêm cấm các hành vi sử dụng thông tin giả mạo, chiếm đoạt tài khoản, gian lận ưu đãi, tạo giao dịch ảo, lợi dụng lỗi hệ thống, tổ chức cá độ, kích động bạo lực, quảng cáo trái phép, xúc phạm danh dự nhân phẩm của cá nhân hoặc tổ chức khác.
Playo có quyền tạm khóa tài khoản, hạn chế giao dịch, từ chối cung cấp dịch vụ, hủy kết quả đặt chỗ, lưu vết dữ liệu phục vụ điều tra nội bộ và phối hợp cơ quan có thẩm quyền khi phát hiện dấu hiệu vi phạm pháp luật.
8. An toàn chat, kiểm duyệt và nội dung phản cảm
Người dùng không được dùng chat hoặc tính năng cộng đồng để đăng hay gửi nội dung bôi nhọ, phân biệt đối xử hoặc thù ghét liên quan đến tôn giáo, chủng tộc, giới tính, xu hướng tính dục, quốc tịch hoặc nguồn gốc dân tộc; mô tả bạo lực hoặc lạm dụng chân thực; nội dung khiêu dâm hoặc gợi dục lộ liễu; đe dọa, quấy rối hoặc spam lặp lại.
Playo cung cấp tính năng chặn người dùng, báo cáo ngay trong ứng dụng, quy trình kiểm duyệt và cơ chế lọc tự động hoặc thủ công. Nội dung có thể bị ẩn, giữ lại để rà soát hoặc gỡ bỏ; tài khoản có thể bị hạn chế hoặc xóa khi phát hiện hay xác nhận vi phạm.
Khi gửi tin nhắn chat hoặc sử dụng tính năng cộng đồng lần đầu, người dùng được xem là đã đồng ý với các quy tắc ứng xử này và hiểu rằng nội dung bị báo cáo hoặc bị gắn cờ có thể được xem xét, xử lý trong vòng 24 giờ khi có thể.
9. Bảo vệ dữ liệu cá nhân
Playo tôn trọng và bảo vệ dữ liệu cá nhân của người dùng theo phạm vi được phép bởi pháp luật Việt Nam, bao gồm những nguyên tắc phù hợp với Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Luật An toàn thông tin mạng 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 và các văn bản có liên quan.
Dữ liệu có thể được thu thập để phục vụ đăng ký tài khoản, xác thực người dùng, đặt sân, thanh toán, hỗ trợ khách hàng, giải quyết tranh chấp, nâng cao chất lượng dịch vụ, phòng chống gian lận và đáp ứng nghĩa vụ pháp lý.
Playo chỉ chia sẻ dữ liệu với đối tác vận hành sân, đơn vị trung gian thanh toán, nhà cung cấp hạ tầng kỹ thuật và cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong phạm vi cần thiết để thực hiện dịch vụ, xử lý giao dịch, giải quyết sự cố hoặc thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
10. Sự kiện, giải đấu và nội dung cộng đồng
Khi tham gia giải đấu, sự kiện hoặc phong trào được đăng tải trên ứng dụng, người dùng đồng ý tự chịu trách nhiệm đối với tình trạng sức khỏe, khả năng tham gia và việc tuân thủ điều lệ, nội quy sự kiện, quy định địa điểm và các thông báo chuyên môn liên quan.
Hình ảnh, video, kết quả thi đấu, bảng xếp hạng, nội dung do người dùng đăng tải hoặc được ghi nhận tại sự kiện có thể được sử dụng để phục vụ vận hành sự kiện, truyền thông nội bộ, xác minh kết quả, xử lý tranh chấp và quảng bá hợp lý cho hoạt động thể thao, trong phạm vi pháp luật cho phép.
11. Giải quyết khiếu nại và tranh chấp
Mọi khiếu nại liên quan đến giao dịch, đặt sân, sự kiện, thanh toán hoặc việc sử dụng tài khoản cần được gửi kèm thông tin xác thực và tài liệu liên quan trong thời hạn hợp lý kể từ thời điểm phát sinh vụ việc. Playo khuyến nghị người dùng giữ lại biên lai, mã giao dịch, thông báo hệ thống và các bằng chứng cần thiết.
Playo ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng, đối soát và phối hợp với đối tác liên quan. Trường hợp không thể hòa giải, tranh chấp sẽ được xem xét giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam và cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam.
12. Điều khoản cuối cùng
Playo có thể cập nhật chính sách này theo nhu cầu vận hành, thay đổi tính năng, thay đổi đối tác hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền. Phiên bản mới sẽ có hiệu lực kể từ thời điểm được công bố trên ứng dụng, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
Nếu một nội dung trong chính sách này bị cơ quan có thẩm quyền kết luận vô hiệu hoặc không thể thi hành, các phần còn lại vẫn giữ nguyên giá trị áp dụng. Việc người dùng tiếp tục sử dụng ứng dụng sau khi có cập nhật được xem là đồng ý với nội dung cập nhật đó.